Login för kunder frågetecken



AIR ÅLANDS RESEAVTAL


Operatör
Ditt reseavtal är med oss, Air Åland, men våra flygningar utförs under Next Jet Ab´s licensansvar. Next Jet är ett svenskt flygbolag med sina driftstillstånd givna av den svenska luftfartsmyndigheten, allt inom EUs regelverk. Passagerarna har rättigheter och skyldigheter enligt Air Ålands reseavtal, vilka skall läsas tillsammans med flygbolagets befordringsvillkor (Conditions of Carriage) som också är tillämpliga för er resa med Air Åland. http://www.nextjet.se/

I händelse av inställda flygningar och förseningar som stipuleras i Art 9.1 och 9.2 av  Next Jet´s befordringsvillkor och vilka hänvisar i sin helhet till Air Ålands reseavtal, är det Air Åland som fullt ut ansvarar för ersättningar gentemot passagerarna i enlighet med vad som framgår av dess villkor.

 

 

Tillämplig version
Air Ålands reseavtal kommer då och då att ändras. I händelse av frågor eller anspråk som görs med hänvisning till reseavtalen, är det den version som du accepterade som är giltig för dig.

 

Dataskydd och säkerhet
Air Åland skyddar alla uppgifter om dig som du tillhandahåller vid bokningen. Air Åland förbinder sig att enbart använda den information du givit oss för följande ändamål:

  • Att bekräfta din bokning via e-post
  • Att informera dig om förseningar, strejker eller andra viktiga händelser som kan påverka din flygning.
  • Att sända den till berörda flygplatser för check in.
  • Att fullgöra Air Ålands skyldigheter avseende passagerarlistor
  • Kontroll av ditt betalnings, bank - eller kreditkort.
  • För information till polis eller tullmyndighet där så erfordras enligt lag

Enbart när du själv vill kan dina uppgifter få användas av oss för erbjudanden vid särskilda kampanjer, etc. Du måste i detta fall själv aktivt önska tjänsten.

Air Ålands bokningssystem är säkert och vi övervakar det hela tiden så att vi kan erbjuda ett säkert system med säkra anslutningar för dina betalningar på Internet.

  • Informationen på ditt kreditkort lagras inte på våra servrar. När du matar in din information går den direkt till de företag och banker som krävs för att bekräfta dina uppgifter. Dina uppgifter krypteras med högsta tillgängliga standard.
  • Vi erbjuder aldrig någon utomstående tredje part möjlighet att ta del av dina uppgifter.
  • Passagerarlistorna är enbart tillgängliga för Air Ålands personal, samt de myndigheter som enligt lag har sådan rätt. Vi lämnar inte ut er bokningsbekräftelse med resplan till någon utom er själv eller myndighet med sådan laggiven rätt.
  • Data som behandlas av Air Åland är strikt begränsad till Air Ålands personal
  • Försök till intrång i vårt bokningssystem noteras och övervakas av ledningen så att eventuella rättsliga åtgärder kan vidtagas. Air Åland förbehåller sig rätten att koppla bort de IP-adresser och/eller de Internet Service Providers (ISPs) som bryter mot dessa resevillkor.

Avbeställningsskydd
Ett avbeställningsskydd för resor med Air Åland som ger 100 % tillbaka vid avbokning mot uppvisande av läkarintyg, kan antingen köpas direkt på Internet, eller via vårt Servicekontor och resebyrå om ni bokar där. Avbeställningsskyddet kan endast köpas i samband med bokningen.
Se prislistan. Skyddet omfattar endast priset för själva flygresan, inklusive avgifter som du erlagt till Air Åland för skidor, cyklar, golfklubbor, mm. Inget annat återbetalas! Alltså inte kostnaden för hotell, hyrbilar, läkarintyg, serviceavgifter till vårt Servicekontor eller till din resebyrå, mm. Avbeställningsskyddet gäller enbart vid medicinska orsaker som medför att du inte kan genomföra din resa, eller när din maka/make, barn eller föräldrar är så allvarligt sjuka att du av familjeskäl inte önskar göra din resa. Försäkringen kan endast köpas vid bokningstillfället. Avbokningen måste göras senast två timmar innan flygets avgång för att du skall kunna åberopa avbeställningsskyddet.
Slutligen vill vi bara påminna dig om att se över de försäkringar du redan har. De kanske redan täcker allt du behöver? Eller också kanske ditt kreditkort ger dig den trygghet du behöver när du betalar med kortet. Se efter!  


Bokning & Betalning
För att hålla nere kostnaderna för dig och oss, sker alla bokningar och betalningar över Internet. Systemet medger inte bokningar utan att en samtidig betalning sker, varför bokning och betalning blir samma sak. Betalning kan ske på följande sätt:

 

  • Direktbetalning genom finskt bankkonto på Internet
    Air Åland har avtal med följande banker, vars bankkunder kan betala direkt genom sina konton med Internetanslutning;
    • Andelsbanken
    • Nordea
    • Sampo
    • Ålandsbanken
    * Aktia
     
  • Betalning med Kort på Internet
    Betalning kan ske med Master Card, Eurocard, Visa och American Express.
  • Betalning hos Resebyrå eller genom vårt Servicekontor.
    För den som inte vill eller kan betala själv direkt på nätet, går det bra att boka och betala resan på de flesta resebyråer eller genom vårt Servicekontor. Se Prislistan . Vårt Servicekontor kommer att fråga dig om ditt  kortnummer. För vidare detaljer, se Servicekontor. Hos din resebyrå kan möjligheter finnas att kunna betala kontant eller mot faktura. Fråga dem om detta, samt om deras avgifter.

Observera att de ändringar som får göras, kan göras direkt på Internet av resenären själv. Alternativt kan ändringar göras av vårt Servicekontor eller på din Resebyrå. För att vi alltid skall kunna ge dig så låga och rättvisa priser som möjligt, prissätts alla resor som enkla resor.

 

Servicekontor

Telefonnummer är +358 18 17 110
Öppettider är vardagar 10:00 till 16:00, helgdagar stängt. Hit kan du ringa för att fråga om allt som rör din resa med Air Åland. Önskar du boka biljett eller ändra din bokning genom Servicekontoret, så tar vi en avgift för detta, se Prislistan. Vänligen ha  ditt kreditkortnummer framme när du  ringer. Observera att eventuella avgifter för ombokning tillkommer. Se Prislistan.

 

Kostar det något att betala?
Air Åland tar inte ut någon avgift för betalningar som kunden själv gör över Internet.

 

Biljettklasser
Air Åland har två biljettalternativ, FullFlex och Economy..

FullFlex kan ombokas och namnändras utan kostnad och även lämnas som öppen biljett, Biljetten gäller ett år från inköpsdatum.

Economy kan ombokas mot en serviceavgift på 50 € samt eventuellt tillägg för dyrare biljett. En Economy biljett kan inte namnändras eller lämnas med öppet resedatum. Antalet ekonomibiljetter är begränsat och varierar för olika avgångar. Samtliga rabatterade biljetter är av typen Economy.

Rabatter
Senior
Villkor: Den som är (fyllt) 65 år kan utnyttja denna rabatt. Bokning bör ske senast 14 dagar före avresa. Begränsat antal platser på utvalda avgångar. Resan betalas i samband med bokningen. Biljetten är av kategori Economy och är ombokningsbar mot en avgift om 50 € samt eventuellt tillägg för dyrare biljett, Namnändring ej tillåten. Biljettens giltighetstid är ett år räknat från köptillfället

Ungdom
Gäller för person som är högst 25 år. Biljetten kan bokas tidigast 7 dagar före avresa. Antalet platser är begränsat och gäller utvalda avgångar. Resan betalas i samband med bokningen. Biljetten är av kategori Economy och är ombokningsbar mot en avgift om 50 € samt eventuellt tillägg för dyrare biljett, Namnändring ej tillåten. Ungdomsbiljetten kan inte användas till ensamresande barn. Biljettens giltighetstid är ett år räknat från köptillfället.

Charter
Du som ska vidare på en charterresa eller återvänder från en charter kan flyga synnerligen förmånligt med Air Ålands charter rabatt. Bokning, minst 14 dagar före avresa. Vid bokningen skall nummer för avgående/ankommande charterflyg (flight number) anges. Charterbiljett ska uppvisas vid check in till Air Åland. Antalet platser är begränsat och gäller utvalda avgångar. Resan betalas i samband med bokning. Biljetten är av kategori Economy och är ombokningsbar mot en avgift om 50 € samt eventuellt tillägg för dyrare biljett, Namnändring ej tillåten. Biljettens giltighetstid är ett år räknat från köptillfället.

Sjöman
Denna biljett är för dig som jobbar till sjöss. Visa upp ditt anställningsavtal eller motsvarande så får du en personlig login kod till Air Ålands bokningssystem för upp till 6 månader. Koden berättigar till rabatterade flygresor med Air Åland. Koden är personlig och får inte överlåtas. Den rabatterade biljetten får användas vid resa till eller från arbete ombord på ett fartyg. Bokning minst 14 dagar före avresa. Antalet platser är begränsat och gäller utvalda avgångar. Resan betalas i samband med bokning, Biljetten är av kategori Economy och är ombokningsbar mot en avgift om 50 € samt eventuellt tillägg för dyrare biljett, Namnändring ej tillåten. Biljettens giltighetstid är ett år räknat från köptillfället. Överträdelse beivras och tillgången till den rabatterade biljettypen stoppas.

Pendlare
Denna biljett är för dig som pendlar, dvs åker ofta och betalar resan privat. Genom att registrera dig som pendlare hos Air Åland får du en egen inloggningskod till bokningssystemet. Med koden får du köpa en rabatterad biljett som gäller måndagar och/eller fredagar. Genom att registrera dig som pendlare förbinder du dig att resa minst 15 enkelresor under 6 månader, att inte överlåta biljett eller kod på annan person och att resan är en resa som betalas av dig privat. Bokning, minst 14 dagar före avresa.  Antalet platser är begränsat och gäller utvalda avgångar. Resan betalas i samband med bokning. Biljetten är av kategori Economy och är ombokningsbar mot en avgift om 50 € samt eventuellt tillägg för dyrare biljett, Namnändring ej tillåten. Biljettens giltighetstid är ett år räknat från köptillfället. Överträdelse beivras och tillgången till den rabatterade biljettypen stoppas.

Ändring av resan

 

FullFlex
Du har möjlighet att själv ändra dina resor med Air Åland direkt på Internet. Du kan ändra tid för din flygning till vilken dag som helst där det finns plats. Allt går mycket enkelt. Använd funktionen ”Login för kunder” där du loggar in med ditt bokningsnummer och PIN kod. Klicka sedan på den bokning du vill ändra. Om du behöver ändra avgång, så använder du funktionen ”Boka om”.  Om du vill ändra namn så görs det under funktionen ”Ändra kontaktinfo”. Observera att du enbart kan ändra namn på hela bokningen. Det går alltså inte att resa ut i ett namn och hem i ett annat. För samtliga ändringar gäller att eventuell mellanskillnad till ett högre pris måste betalas. Skulle ändringen ske till ett lägre pris, betalas inte denna prisskillnad tillbaka. Samtliga ändringar måste göras senast 1 timme innan önskad avgång och senast 2 timmar innan avgång för den flygning du avbokar.
Vill du ha hjälp är du välkommen att ringa din resebyrå eller vårt Servicekontor.

 

Economy

Begränsad möjlighet att ändra resor. En Economy biljett kan ombokas upp till ett år efter inköpsdatum mot en serviceavgift på 50 € samt eventuellt tillägg för dyrare biljett. För samtliga ändringar gäller att eventuell mellanskillnad till ett högre pris måste betalas. Skulle ändringen ske till ett lägre pris, betalas inte denna prisskillnad tillbaka. Economy biljetter kan inte namnändras eller lämnas med öppet resedatum. Antalet ekonomibiljetter är begränsat och varierar för olika avgångar. Samtliga rabatterade biljetter är av typen Economy. 


Återbetalning av resan
Air Åland betalar endast tillbaka erlagt belopp för en resa vid innehav av ett avbeställningsskydd betalat i direkt samband med betalningen av resan. Ett sådant avbeställningsskydd säljs av Air Åland, varvid hela flygresans pris återbetalas utan avdrag, mot uppvisande av läkarintyg, se Avbeställningsskydd. I många fall kan resenären redan ha en giltig försäkring som kan ge återbetalning, t ex vid betalning med vissa kreditkort.

  

Öppen biljett

Air Åland erbjuder som en service för sina kunder som bokat en FullFlex-biljett möjlighet till så kallade öppna biljetter.

Öppna biljetter används då en resenär är tvungen att omboka sin resa utan att ha något nytt resedatum bestämt. Biljetten sparas då i Air Ålands bokningssystem ett år framåt från det datum då bokningen gjordes. Det är kundens eget ansvar att spara bokningsnummer och PIN-kod för den öppna biljetten samt att använda biljetten inom ett år.

 

Elektronisk biljett (E-biljett)
Air Åland använder enbart e-biljetter Det innebär att du får ett bokningsnummer på din bokningsbekräftelse eller vid din bokning via din resebyrå eller vårt Servicekontor. Meddela ditt bokningsnummer vid check in på flygplatsen när du uppvisar giltigt pass eller ID-kort med foto och du får då ett boarding kort som du lämnar när du går ombord. Vi rekommenderar att du tar med dig din bokningsbekräftelse på resan.

 

 

Incheckning


ID-dokument
Alla resenärer måste kunna visa upp ett pass eller giltigt ID-kort med foto, såväl vid incheckningsdisken som innan du går ombord. Det är alltid resenärens fulla ansvar att inneha giltiga dokument för de länder som besöks.
 
Kom i tid
Säkerhetskontrollerna tar allt längre tid, så vänligen tänk på dessa kötider.

Våra incheckningstider är följande:

 

Incheckning
Öppnar innan avgång 
Stänger innan avgång
Vid gate senast före avgång

Mariehamn

60 min 

20 minuter

20 minuter

Helsingfors 

1 tim 30 min 

30 minuter

20 minuter

Stockholm/Arlanda 

60 min 

30 minuter

15 minuter

 


 

Dessa tider gäller samtliga passagerare, med eller utan bagage att checka in. Det är alltid ditt ansvar att beräkna tillräcklig tid för passage av säkerhetskontroller, så att ni kan vara på plats vid utgången till planet när avgången annonseras. Den passagerare som anländer senare än dessa tider, har förlorat sin plats på planet och har inte rätt till ombokning eller ersättning.

Observera att om du redan befinner dig i transithallen i Helsingfors eller Stockholm Arlanda och enbart har handbagage, kan incheckning till Mariehamn med Air Åland ske vid utgångsporten till planet. Du behöver i detta fall inte passera säkerhetskontrollen ut och sedan in igen. Var i god tid vid utgång porten. Du skall vara vid gaten senast 30 minuter före avgång i Helsingfors, 45 minuter innan i Stockholm. OBS! Ombokningar kan ej göras vid gaten!


Bagage
Observera de nya EU reglerna för vad som får medföras i handbagaget. Varje passagerare har rätt att utan avgift checka in en väska som får väga högst 20 kg. Ett stycke handbagage på max 5 kg får tas med ombord. Storleken får högst vara 45x35x20cm. Härutöver får passagerarna ta med sig ombord en handväska, rock, paraply, påse med t. ex skattefria varor, bärbar dator och kamera. Barn under 2 år som sitter i vuxens knä, har inte rätt till en egen bagagekvot. Allt övrigt bagage är avgiftsbelagt. Se Prislistan . Föremål som golfbag , cyklar, och skidor, Se Prislistan. Cyklar måste lämnas noggrant inpackade i plast eller wellpapp med handtagen inåtvända, pedalerna borttagna, luften urtagen ur däcken. Air Åland förbehåller sig rätten att neka transport av ovan nämnda föremål i den mån de faller utanför frikvoten på 20 kg.

Följande föremål är inte tillåtna på Air Ålands flyg;

  • Alla slags gifter
  • Radioaktivt material
  • Alla slags gaser

Följande föremål får inte tas in i kabinen, utan måste checkas in;

  • Leksaksvapen eller andra imitationer
  • Slangbellor
  • Knivar av alla slag
  • Rakblad
  • Dartpilar
  • Saxar, inklusive små nagelsaxar
  • Slagträn för brännboll, cricket etc

Vapen och explosivt material, inklusive fyrverkeripjäser, omfattas av särskilda regler för befraktning. Vänligen kontakta vårt Servicekontor för vidare information.

 

Förlorat eller skadat bagage
Om ditt bagage saknas eller är skadat måste du meddela markpersonalen på flygplatsen i omedelbar anslutning till din ankomst. I händelse av förlorat eller skadat bagage, är Air Ålands ansvar normalt begränsat till 17 IMF Special Drawing Rights per kg för incheckat bagage och till 332 Special Drawing Rights per enhet, oavsett vikt, för ej incheckat bagage. En Special Drawing Right, XDR, är en internationell valutaenhet som flygbolag använder sig av. XDR varierar och hittas på valutauppgifterna i de flesta dagstidningar och t ex på nätet under www.xe.com/ucc. Den 28 januari 2007  var en XDR värd 1,16  Euro.

 

Air Åland är inte ansvarigt för värdeföremål, t ex smycken, mobiltelefoner, datorer, kontanter, viktiga dokument eller värdefulla kläder. Inte heller ansvarar Air Åland för skador eller förluster på grund av dåligt inslaget bagage.

Varje resenär rekommenderas att kontrollera sina hem- och reseförsäkringar för att mot ovan angivna bakgrund förvissa sig om att det sammanlagda försäkringsskyddet uppfyller det ni önskar.

 

Inga numrerade sittplatser
Air Åland har inga fastställda sittplatser ombord, med undantag för vissa passagerare med särskilda behov.

 

Åldersgränser för barn


Barn under 2 år
Air Åland erbjuder låga priser för alla resenärer utan krav på vare sig förbokningstid, övernattning mellan lördag och söndag, eller resor enbart under vissa perioder. Vi kan därför inte ge ytterligare rabatt till barn och ungdomar. Däremot kan vi låta ett barn som ej fyllt 2 år resa för en mindre serviceavgift eftersom barnet enligt europeiska flygsäkerhetsbestämmelser har rätt att sitta i en vuxens knä (16 år fyllda) Se Prislistan. Vi tillåter ett barn under 2 år per vuxen, dock begränsat till vissa stolar. Barnet har inte rätt till någon egen bagagekvot. Barn kan som alternativ få sitta i en barnstol, förutsatt att en extra stol är bokad att ställa stolen i. Barnstolen måste uppfylla gällande säkerhetskrav, bland annat vara framåtvänd, kunna fästas i flygplansstolen med ett enda band, samt kunna skydda barnets ben, bröst och skuldror genom ett band med flera fästpunkter. Bandet skall kunna öppnas genom en knapptryckning.
Antalet stolar avsedda för vuxen med ett barn i knäet, är begränsade ombord enligt våra säkerhetsbestämmelser. Air Åland förbehåller sig därför rätten att neka sådan transport när tillåtet antal stolar är upptagna. 


Resa ensam 5-12 år
Alla barn som fyllt 5 år, men inte 12 år, kan flyga ensamma med vår hjälp. I dessa fall står barnet under vår uppsyn och vårt ansvar från det att vi tar hand om barnet på avresande flygplats, till dess att vi lämnar över barnet till behörig vuxen. Vi rekommenderar att bokning av ensamresande barn görs per telefon via vårt Servicekontor/bokning. se Passagerare med särskilda behov.
Det är obligatoriskt att använda denna tjänst för alla barn mellan 5 och 12 år som reser ensamma. Denna blankett måste fyllas i på flygplatsen och lämnas till check-in personalen. Vår representant tar sedan med sig barnet igenom säkerhetskontrollen och ombord på planet, där barnet överlämnas till vår kabinpersonal som sedan ansvarar för barnet under resan. Efter landning lämnar kabinpersonalen över barnet vid planets utgång till en representant som sedan tar med sig barnet igenom passkontrollen, hämtar bagaget, går igenom tullkontrollen och lämnar formellt över barnet till behörig vuxen mot uppvisande av legitimation som visar det namn som finns på blanketten som hänger runt barnets hals. Se Prislistan för avgiften för denna tjänst. Observera att barn som ej fyllt 12 år och ej önskar resa under Air Ålands ansvar, får endast resa med en person som fyllt 16 år.


Resa ensam 12-15 år
Två valmöjligheter finns för barn som fyllt 12 år, men inte fyllt 16 år. Antingen reser barnet enligt ovan under samma villkor som barn 5-12 under Air Ålands ansvar, eller så reser barnet som en vuxen. Passagerarnas föräldrar/målsman måste i sistnämnda fall underteckna ett intyg vid avresan att personen som fyllt 12 år men inte 16 år, reser på samma villkor som en vuxen. Se intygsblankett. Saknas sådant intyg med giltig underskrift, kan Air Åland inte under några omständigheter ta ombord barn mellan 12 år och 16 år som reser ensamma. Vi rekommenderar att bokning av ensamresande barn görs per telefon via vårt Servicekontor/bokning.
Vid fyllda 16 år är man vuxen hos Air Åland. Skulle barn fyllda 16 år av något skäl behöva hjälp på någon flygplats, t ex vid byte till annat flyg från annan terminal, finns alltid möjligheten att boka tjänsten ”Meet and assist”, se ”passagerare med särskilda behov”.


Resor vid graviditet
Fram till den fjärde veckan innan beräknad nedkomst kan kvinnor resa utan begränsning.
Mellan den fjärde och den andra veckan innan förväntad nedkomst, krävs ett speciellt medicinskt intyg (MEDIF). Gravida kvinnor tillåts inte flyga två veckor eller mindre innan beräknad nedkomst. Vid resa mellan den fjärde och den andra veckan innan förväntad nedkomst, måste en resa med Air Åland bokas under en särskild kod, ”nedsatt rörlighet”. Du kan enkelt göra en sådan bokning direkt på vår hemsida. Passagerare med särskilda behov .
Det är den resandes skyldighet att utan uppmaning uppvisa relevant intyg om graviditeten för flygbolagets personal.

 

Passagerare med särskilda behov

Passagerare med särskilda behov måste ange detta på Air Ålands hemsida i bokningen under punkten ”Barn/Spec. behov”. Personalen på vårt Servicekontor kan också göra en bokning för dig till samma kostnad som för andra bokningar, Se Prislistan . Denna information är nödvändig för att kunna placera passageraren på lämplig plats ombord. Air Åland har inte möjlighet att bistå med särskild tillsyn eller vårdpersonal, varför passagerare som behöver särskild hjälp under resan, själva måste ha en sådan person med sig.

Tänk på att boka i god tid eftersom vi har begränsat med platser ombord för denna kategori resande. Vårt bokningssystem kommer att visa dig olika valmöjligheter. Du behöver inte ringa oss utan allt kan göras av dig själv på vår hemsida när du bokar. Så här ser våra koder ut;

 

 

MAAS 
  

“Meet and assist”. Vilken resenär som helst kan begära denna tjänst för att få hjälp med att hitta rätt eller med transport på de flygplatser vi flyger till.

WCHR

Passageraren kan själv, utan rullstol, gå i trappor och i kabinen, samt sätta sig och resa sig ur flygstolen. Däremot behövs transport i rullstol på flygplatsen, över rampen eller i “fingergången” ut till flygplanet.

WCHS

Passageraren kan inte gå i trappor, men kan själv sätta sig och resa sig ur flygstolen. Passagerarna behövs transport i rullstol på flygplatsen, över rampen eller i “fingergången” ut till flygplanet. Passageraren behöver bäras i trappor.

WCHC

 Passageraren är helt rullstolsbunden och måste bäras i trappor och till/från sin flygstol.

BLND

Blind passagerare

DEAF

Döv passagerare

UM

Barn som reser ensamma. Alla barn som har uppnått 5 års ålder, men som inte fyllt 12 år, måste bokas under denna kod. Barn som fyllt 12 år men som inte fyllt 16 år, kan valfritt bokas under denna kod. Om vårdnadshavaren väljer att  tillåta resa som vuxen person, måste vårdnadshavaren skriva ett intyg som medger resa som en vuxen.

 

    

Levande djur


Resa med djur
Vi tillåter mindre djur såsom hundar och katter ombord. Djuret skall transporteras i en ren låda eller i tät, sluten väska i max storlek 45x35x20 cm. Max vikten för djur inklusive låda är 8 kg. Djur samt bur räknas som 1 handbagage. Passagerare som reser med djur kan alltså ej ta med ytterligare handbagage. Vi tar även emot djur i bur i bagage utrymmet max 20 kg.

Passageraren måste själv informera sig om vilka regler som gäller på ankomstorten beträffande vaccinationer och karantänsregler. Om allergisk passagerare är bokad, tillåts ej djur ombord.

Transport av djur måste alltid bokas i förväg. Antalet djur per flygplan är begränsat till 1.
Se prislista

Ledarhund och andra servicehundar
Ledarhund och andra servicehundar som polishund, räddningshund m fl reser kostnadsfritt och undantas från viktrestrektioner och krav på bur/väska som annars gäller för transport av djur i kabinen. Transport av dessa måste dock också bokas i förväg via vårt service kontor.

Vi kan också flyga djuren i lastutrymmet om vikten överstiger 8 kg eller om djuret reser ensamt. Du måste då själv tillhandahålla buren och tillse att denna uppfyller International Air Transport Association Live Animal Regulations Container Requirements, som fastställer kraven på vikt, konstruktion och storlek. Air Åland kan inte tillhandahålla bur. För transport av LIVE ANIMALS, baseras priset på fraktvolymen, eftersom ditt djur sänds som frakt med en så kallad airway bill. Vänligen kontakta Air Ålands Servicekontor för närmare besked.
Innan du reser med ditt djur, eller sänder iväg det på egen hand, är det ditt ansvar att införskaffa samtliga nödvändiga dokument från veterinär för just din transport avseende ort och land.
 

Pälsallergi
Om Du är allergisk mot pälsdjur ska detta uppges vid bokning så att denna information förs in i bokningen. Om allergisk passagerare är bokad nekas transport av djur på samma flygning.


 
Transport av avliden
Air Åland transporterar inte avlidna i kistor. Transport av urnor är tillåten om kopia av dödsintyget bifogas tillsammans med kopia av kremeringsintyget. Den passagerare som transporterar urnan måste försäkra sig om att den är paketerad på lämpligt sätt, samt förvaras i handbagaget ombord. Vi rekommenderar att vår representant på flygplatsen underrättas i samband med incheckningen.

 

Väntelista/Standby
Studerande kan resa med Air Åland på Standby biljetter. Dessa biljetter kan inte bokas eller betalas i förväg och säljes enbart i direkt anslutning till flygets avgång. Den studerande skall kunna uppvisa giltig studentlegitimation. Se Prislistan. I övrigt förekommer inte väntelistor eller standby.

 

Förseningar och inställt flyg
Förseningar inträffar tyvärr ibland av en rad skilda orsaker. Air Åland har följande policy;

 

Förseningar

  •  Om en flygning är försenad med mer än två timmar, men under fem timmar, erbjuder Air Åland en Voucher som täcker dricka, kaffe och en smörgås. Du är också berättigad att göra en ombokning kostnadsfritt, även om den ombokade biljetten skulle vara dyrare än den ursprungliga. Ombokning bör ske samma dag!
  • Skulle flygningen vara försenad med mer än fem timmar är du berättigad till följande:
  • att göra en ombokning kostnadsfritt, även om den ombokade biljetten skulle vara dyrare än den ursprungliga.
  • Vi erbjuder också en voucher som berättigar till varm mat och dryck. 
  • Passageraren kan alternativt alltid välja att begära resans värde tillbaka.


Air Åland ansvarar inte för missade förbindelser med andra flygbolag, förlorad arbetstid, kostnader för bilhyra, taxiresor,  etc.


Inställd flygning
För det fall att en flygning skulle ställas in senare än två dagar innan avresan, är passageraren berättigad till följande;

  • Varje passagerare som drabbas av en inställd flygning, kan självklart utan någon kostnad boka en ny flygning, enkel resa eller tur & retur beroende på den ursprungliga bokningen. Sådan bokning skall ske inom ett år från den inställda flygningen.
  • Passageraren erhåller alternativt resans värde tillbaka kontant.


För det fall att en flygning skulle ställas in och detta meddelas passagerarna tidigare än två dagar innan avresan, är passageraren berättigad till följande;

  • Varje passagerare som drabbas av en inställd flygning, kan självklart utan någon kostnad boka en ny flygning, enkel resa eller tur & retur beroende på den ursprungliga bokningen. Sådan bokning skall ske inom ett år från den inställda flygningen.
  • Passageraren kan alternativt till en ombokning, välja att begära resans värde tillbaka. 

 

Vid försening/ inställning beroende på force majeure, gäller följande:

Passagerare bokas om till närmast följande avgång. Om det inte finns ledig plats på sådan avgång, återbetalas, efter framställan därom, hela det erlagda beloppet för den erlagda flygbiljetten hos Air Åland, utan vidare åtaganden. Air Åland beviljar, vid extraordinära skäl, aldrig kompensationer, transporter, hotellvistelse eller liknande. Dock utdelas, efter anmodan,  voucher som täcker dricka, kaffe och en smörgås, vid förseningar över två (2) timmar efter utsatt avgångstid. Vi påtar oss inget övrigt ansvar eller kompensationer utöver detta. På så sätt kan vi vidmakthålla våra låga priser.
Air Åland åtar sig att göra sitt bästa för att transportera passageraren och hans/hennes bagage med rimlig skyndsamhet, men tider som anges på biljetten, i tidtabeller eller någon annanstans garanteras inte och utgör inte en del av detta avtal. Air Åland kan utan förvarning använda sig av alternativa flygbolag och/eller flygplan om så krävs.
Air Åland åtar sig inte på några villkor ansvar för eventuella förluster eller kostnader som kan komma att uppstå till följd av att planerad anslutning, evenemang eller övrigt arrangemang missas.
Exempel på force majeure är väderförhållanden, strejkeroch andra orsaker utanför Air Ålands kontroll.



Överbokningar
Air Åland använder inte systemet med överbokningar.

 

ÖVRIGT GÄLLER FLYGBOLAGET Next Jet AB´S BEFORDRINGSVILLKOR.